雅各布感到一籌莫展，向領導彙報了此起火災調查面臨的困難，通過組織關係，邀請市消防支隊火災技術調查科趙科長前來助陣。 為了表示重視，大隊領導安排了四名文員一同前往楓林苑小區火災現場實地觀摩學習。 趙科長穿著消防靴子、帶著膠皮手套，和雅各布、蔡工、家電維修師傅一起進入被燒毀的理髮店。趙科長見證了維修工拆解電冰箱的全過程，對於電冰箱引起火災的可能性基本予以排除。又對蒸箱搬離初始位置，對後面的電線和箱體變色情況進行了分析。王秀娟作為見證人在門口等候。 趙科長詢問了王秀娟一些細節的問題。對理髮店內的床、小家電使用，頂棚電線敷設進行了查看。對燃燒物的塌落次序進行了反向推理。尤其對屋內屋外的燃燒趨勢進行了觀察。 緊接著趙科長帶領大家彎腰進入了電動車棚，又對現場的一些燃燒殘留物以及火災蔓延進行了探討。 隨後，趙科長語重心長的說，「我覺的，這起火災是從理髮店先引起的，首先火災蔓延趨勢很明顯，而且你從東面外牆體看，明顯在理髮店牆體下面有V形痕。」 「但是科長，報警人和好幾個見證人都說先看見電動車棚先起火啊！」 「有時候見證人因為所處的位置會出現視覺偏差，你核實了見證人所站的位置了沒有？」 沒有，這個工作雅各布確實沒有做。此時他感到有點心虛，不知道怎麼回復。「額，這個…….」 「我建議你把所有見證人、包括報警人都找過來，讓他們重新回到發現火災的地點，然後你在分析一下，究竟他們所說的先起火的地方是否可靠，要把視覺盲區和死角的問題考慮進去。」 送走趙科長走後，雅各布迅速聯繫市消防指揮中心，了解當晚楓林苑小區火災報警人的情況，了解到當晚有三個報警人！雅各布一一記錄了他們的報警時間和報警電話。然後一一撥打過去。 這三個人分別是：小區群眾男、幼兒園女教師、物業門衛。 第一個電話電話打過去，小區群眾男子說，他看見理髮店先起火。通過努力約他來到現場，雅各布和他一起站在距離理髮店西30米，這是事發時他的視角。 第二個聯繫幼兒園女教師，被告知她工作比較忙，雅各布只好聯繫其工作的園長，為其請假，並專門接她到楓林苑小區現場指認發現火情的位置，女教師告訴雅各布，撲救火災的時候，她就站理髮店和車棚之間的正西面，當時門衛也在，門衛當時忙著招呼人進車棚把未燃燒的車輛推出來。但是隨著談話的深入，她說出一個令雅各布不敢相信的事實：小區物業門口的攝像頭是好用的！ 原話是這樣的： 「你可以查查小區門口的監控啊，那裡可以拍攝到起火的區域。」 「可是物業經理告訴我他們所有的攝像頭壞了」 「他們胡說，你不要相信他們」女教師細聲細語的告訴雅各布。「前幾天還好用呢，他們撒謊！」 對於物業為什麼要撒謊，雅各布實在想不通，他們是想隱瞞什麼？還是這幾天攝像頭突然壞了？這裡面隱藏了什麼秘密？ 「你千萬別說是我告訴你的」，女教師小聲對雅各布說。 「嗯嗯，你放心，回頭我和你們園長招呼一下，表揚表揚你」，隨後雅各布把女教師送回了幼兒園。 緊接著他就孤身返回了楓林苑小區，來到門崗值班室，詢問當班的門衛：「大叔，你們門口的攝像頭好不好用啊？」 「應該是好用吧！」 雅各布此時氣不打一出來，立刻給物業經理楊大慶打電話：「我說楊經理，你也太過分了，明明門口的攝像頭好用，你告訴我不好用，是什麼意思？」 楊大慶一臉懵逼的一路小跑到門崗，他也以為攝像頭壞了。其實運轉正常。 事後證明，雅各布犯了另外一個巨大的錯誤，那就是沒有和派出所民警細緻溝通，事發當晚，轄區派出所副所長要求協警孫茂軍把該小區門口攝像頭的視頻拷貝走了，但是並沒有告訴消防大隊的雅各布，在確認此起案情由消防負責繼續調查後，派出所就沒有再過多過問。那一段時間，該派出所正在調查一起匪夷所思的強姦案件，警力本來就少，所以出現了在一些證據方面對接不順暢的情況。雅各布簡直想要找個牆角鑽進去，距離火災發生已經過了72小時，他連火災視頻都沒有搞到手，而且是輕易的憑藉物業經理的一句話，就把最珍貴的線索輕易拋棄。 得知這個情況後，雅各布直接去派出所要來了當晚門崗的監控視頻。在對視頻反覆看了幾遍後，並沒有發現什麼有價值的內容，無非是火災後消防隊到場撲救，以及起火之前一些行人注目該區域。 因為此次不同目擊證人對於火災先發地點的不同闡述，雅各布擴大了調查詢問範圍，開展拉網式排查詢問，針對該小區人口密集的現狀，請求派出所派員配合，就這樣，消防大隊和派出所兵分兩路，同步開展調查詢問。當然，對於當晚電動自行車棚內受災車主的調查詢問也在緊張有序的進行中。