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第27章 維繫客戶的秘訣不是迎合,而是調教

所屬書籍: 裝腔啟示錄
  婊姐連飯都沒吃完,就推脫有事離開了。   唐影跟著王玉玊回所里的路上,內心還是極度惴惴。像猛喝了一杯港式奶茶,心如擂鼓,跳地飛快。   一方面是因為興奮——見婊姐吃癟:她當時的表情太過精彩,以至於作為觀眾的唐影也很難形容心情,像是觀摩了一場喜劇,可笑中又混著一點對主人公的悲哀與同情。   但另一方面,卻是因為害怕——這姐們可是自己平時當作祖宗供著的,哪怕今天作弄她的只是王玉玊,唐影自知,作為觀眾也很難不被遷怒。   思前想後,扯了扯王玉玊袖子:   「不過,你有沒有想過,她怎麼樣都是我們客戶欸,未來記仇這麼辦?」   兩人趁著老闆今天不在,吃完了飯決定一同偷偷拐到商場的另一層買個冰激凌再回所辦公。   「這麼小氣嗎?」王玉玊似乎不太在意,將幾縷碎頭髮隨意抓到腦後,露出大光明額頭與稜角分明的頜麵線條,又找了個商場里反光的地方停了停,檢查一下口紅。   「女人都很小心眼的。」唐影很認真說,眯著眼想了想,「比如我,婊姐讓我幹了那麼多打雜的活,我喝了孟婆湯都會記得!」   王玉玊被她笑到,伸手推她頭,「小氣就小氣唄,不笨就行。」   唐影沒懂,看向王玉玊求解。   「我知道她太多亂七八糟的黑歷史,她躲我還來不及,拿什麼記仇?」   「那她要是想換律師怎麼辦?」唐影緊張,「Z集團可是大客戶。」   「Z集團是國企,國企找法律顧問是招投標的,決定權不在她,她就是前台跳樑小丑,你給她辦事不出錯就行,沒必要討好。」   唐影訥訥,「可我們是服務行業,討好每一個甲方不應該嗎?」   「那也得分人啊,看人下菜碟。你現在就重點對接她一個,時間多,想怎麼跪舔都行,可未來你成了高年級律師或者合伙人,你要維護的客戶多了去,你就一條舌頭,舔得過來嗎?」   唐影見這個比喻粗俗,但理不糙,想了想說,「所……之前過於討好她了?」   而且,還是不太必要的討好。兩人此刻站在冰激凌櫃檯前,被店內粉色雲朵的夢幻裝飾包圍,唐影卻無心欣賞,只覺得有些沮喪。   「……王玉玊沒否認,掏出手機掃了付款碼,將其中一支冰激凌圓筒遞給唐影,只安慰她,「但也不算壞事。她這麼難搞的人你都能搞得好,未來不會遇到更難纏的客戶了。」   頓了頓又說,「我們是乙方沒錯,但維繫客戶的方法不應該是一昧迎合客戶,這樣的關係太畸形,不會長久。我們要儘可能和客戶在一個平等的地位,共贏的關係才持久。」   唐影更不理解了,「這怎麼能做到?」   「當然是……」王玉玊舌尖舔了舔手上的杏仁冰激凌圓筒,一笑,「調教他們咯。」   「這個詞是不是有點色情?」唐影嫌棄。   「是你的小腦瓜在亂想。」王玉玊點了點她,順勢伸手攬了唐影的肩,開始教誨:「甲乙方的關係和男女很像,想要長久的第一條就是確定彼此的底線,以及彼此的習慣,然後互相磨合,也就是我說的『調教』,將溝通成本降到最低,等到彼此都成為最了解對方的那個人,這樣的合作關係也一定是別人無法替代的,是不是?」   唐影心領神會,點了點頭,下定決心:「那我明天就開始調教劉美玲。」   這回輪到王玉玊嫌棄了,將唐影推開半步,義正言辭訓斥她,   「色情!」   …   兩人一路聊著工作吃冰激凌回到A所寫字樓樓下,王玉玊說你先上去吧,我抽根煙。   唐影忽然想起什麼,換上一張八卦臉:對了,你前面提到婊姐亂七八糟的黑歷史。那是什麼?   王玉玊拿火機點了一根煙,話語伴隨煙霧輕飄飄被吐出:「也就綠茶婊那點破事。」   原來婊姐口中的美滿愛情,果然還存在另一個版本:   婊姐和她的牙醫老公,的確是在大學時候認識的。而牙醫也的的確確對女大學生一見鍾情。但鍾情的對象卻不是婊姐,而是王玉玊的舍友——當時同在外聯部的部長兼部花S姐。   王玉玊撇撇嘴,眼帶嘲諷:「但劉美玲是有手段的,一眼看出牙醫心思,小眼睛一轉,計上心來,主動請纓要幫牙醫追S。一來二去就和牙醫熟悉了。說幫忙,當然醉翁之意不在酒,嚷嚷著要做紅娘,最後她成了新娘。」   唐影一愣,也沒太驚訝——這像是婊姐能幹出來的事。   「那這個醫生和S姐呢?沒後續了?」   「醫生脾氣太好,是個軟耳根,醫術高超,腦子卻單純,不知道劉美玲用了什麼辦法,醫生很快移情,眼裡只裝得下她。當時這事還在外聯部鬧了一場風波。好在S對他也沒什麼感覺,兩人也就錯過了。」王玉玊說到這裡,忽然想到什麼,笑起來:「不過S也是個神人,總和醫生特別有緣,最後嫁的也是個醫生,只不過不是牙醫。」   「那是什麼?」   「中醫。」王玉玊泛起個古怪笑容,湊近唐影,憋著笑神秘兮兮,「據說是個聖手,專……哈……人隱疾。」   唐影一驚,很快跟著浮起笑容,兩個女人腦袋靠近,嘰里咕嚕說了會兒關於「隱疾」的八卦,她注意力重新回到婊姐身上,又問:「那這個牙醫,婚後對劉美玲應該不太好吧?」   她想起那次吃飯,章以文無意中那句「那人家還算你婚姻不幸福呢。」像一根針戳破婊姐的面具。再想起婊姐平日列舉的幸福生活細節,簡直完美無瑕如同網文。不真實至極。   用林心姿的話說:「真的幸福不是靠嘴說出來。嘴巴里越是強調細節,說明這個人越是心虛。這人吶,她越是炫耀什麼,就越是為了掩飾什麼。」   她越想越篤定,卻沒想到王玉玊搖了搖頭,似是不滿上天安排:   「那個牙醫……想到,好像對劉美玲是真的好!」她皺了眉頭,劉美玲因為這事在同學圈裡成為名人,靠著醫生在大學就拎名牌包包,香車出入,與同齡女生拉開距離,男友是事業有成的學術精英,偏偏還有寵妻人設,婊姐一下成為校園傳奇。後來同學聚會,有些做了太太的女同學常常還會聊到婊姐,只不過語氣從不屑變成了艷羨:婚後幾年,醫生對她依然如故,唯一變了的只有醫生的錢包與事業——越來越鼓脹。   在把男人當作終身投資的戰場里,婊姐自此一戰封神。   唐影聽完目瞪口呆,所以她老公真的很寵她?!   王玉玊點頭,滅了煙頭很肯定說:「是的,很寵。」   「所以他們很幸福?!」   王玉玊搖頭:「據我所知的婚姻八卦里,我想不出誰會比她更幸福了。」   唐影低頭沒說話了,像是還是無法接受。   只沒想到,一個月之後,她會再次邂逅婊姐,見到一個更加無法接受的事實:   那天恰逢A所應律協要求,需要在北大法學院召開知識產權年度學術論壇。老闆作為受邀嘉賓出席會議,正巧王玉玊出差離京,師父不在,他便讓唐影跟著一起,也算讓唐影回一趟母校。會議時長8小時,唐影全程埋頭苦苦記錄、錄音,整理成筆記發送到團隊工作群里供大家學習。   奮戰到了會議結束,頭暈眼花,一邊抱怨北大冷酷,校友卡沒法在食堂吃飯,一邊特地從凱原樓繞過博雅塔環湖一周,略微懷念校園時光。最後從西門出了校,找了校門口美食街隨便解決晚餐。   背著電腦雙手插兜,她裹著厚厚圍巾,難得有機會來海淀,特地穿得像個學生——淡紫色羽絨服,鵝黃毛線帽子,顏色粉嫩,遠遠看著,以為大學尚未畢業。   她這麼沾沾自喜,雙手插兜蹦蹦跳跳,卻沒注意,夜色溫柔掩映了她,卻將另外兩個熟悉的身影送到她的面前:   婊姐和……章以文。   他們是發小,走在一起很正常。   只是,章以文在北航教書,卻和婊姐出現在北大附近,有點不正常。   更加不正常的是,婊姐的手緊緊挽著章以文的手臂。一整個人嬌嬌依偎在章以文的懷裡。   他的左腿與她的右腿像被綁在一起般同步,兩人以一個十分團結緊密的步伐彆扭卻堅定地向前走著,宛如熱戀中的情侶。此刻戀人完全陷入私語呢喃,根本沒有注意到周遭淡紫鵝黃顏色的小姑娘竟可能會是熟人。   而最最不正常的是,唐影已經愣在了原地:眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子,走入了前方20米處的旅館。   而最最不正常的是,唐影已經愣在了原地:眼睜睜看著不遠處這對鴛鴦邁著步子,走入了前方20米處的旅館。   她又想起一個月前王玉玊口中的婊姐:「那時候才上大三吧,我們啥都不知道的時候,她就化妝品全套香奈兒了,聽她同學吐槽,說畢業旅行時候,大家一起擠青年旅社,她卻住不慣,最後自己出錢花近千元住到了街對面的希爾頓。當時還留下一句名言,大意就是:我睡五星級以下的酒店床鋪會過敏。呵,人從灰姑娘一步登天成了豌豆公主。」   而現在呢?   唐影皺著眉頭,匪夷所思地看向婊姐和章以文相伴走向的甜蜜終點——   小年輕最愛的經濟連鎖快捷酒店。
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